FAQ
FAQ
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des produits digitaux destinés au codage de boutiques Shopify, notamment des snippets de code, des templates Canva, et des options de coaching. Chaque ressource est conçue pour optimiser la création et la gestion de votre boutique en ligne.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Étant des produits numériques, ils sont disponibles immédiatement après confirmation de votre paiement. Vous recevrez un lien de téléchargement directement dans votre boîte mail.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Aucun frais de livraison ne s’applique, puisque nos produits sont entièrement téléchargeables en ligne.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Autres options disponibles sur notre plateforme Shopify.
Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les produits numériques sont accessibles immédiatement après l'achat. Une fois le paiement validé et le lien de téléchargement envoyé, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées.
6. Puis-je retourner un produit ?
Les produits digitaux ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de problème technique avéré. Si vous rencontrez un souci, contactez-nous à foyalty.brand@gmail.com dans les 24 heures suivant votre achat.
7. Proposez-vous des échanges ?
Étant des produits numériques, les échanges ne sont pas possibles. Cependant, si vous avez reçu un fichier incorrect ou endommagé, nous vous fournirons une version fonctionnelle après vérification.
8. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un fichier incorrect ou inutilisable :
• Prenez une capture d'écran du problème rencontré.
• Contactez-nous à foyalty.brand@gmail.com dans les 7 jours suivant votre achat.
Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement (remplacement ou solution adaptée).
9. Comment puis-je accéder à mes fichiers après achat ?
Une fois votre achat validé, vous recevrez un e-mail contenant un lien de téléchargement. Vous pourrez accéder à vos fichiers à tout moment via ce lien, dans la limite des autorisations d’accès définies.
10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux digitales que vous pouvez offrir à vos proches. Elles sont disponibles en différents montants et peuvent être utilisées pour tout achat sur notre site.
11. Où livrez-vous ?
Étant des produits numériques, nos ressources sont accessibles dans le monde entier, tant que vous disposez d’une connexion Internet.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter :
• Par e-mail : foyalty.brand@gmail.com
• Adresse : 21 Quartier Lalanne, 97117 Port-Louis, Guadeloupe
Nous répondons généralement dans un délai de 48 heures ouvrables.